병원 전문 마케팅·경영 컨설팅 기업 수마케팅과 ㈜플라스크의 병원 AI 응대·예약 자동화 솔루션 레이니가 업무협약(MOU)을 체결하고, 병·의원 대상 병원 AI 도입 및 병원 CRM 연계 사업 확대에 나선다.

 

이번 협약은 병원 현장에서 반복되는 상담과 예약 업무의 부담을 줄이고, 마케팅을 통해 유입된 잠재 고객을 실제 상담과 예약, 내원 이후 고객관리까지 연결하는 운영 체계를 구축하기 위해 추진됐다. 양사는 각자의 기술력과 병원 운영 경험을 결합해 병원별 환경에 맞는 인공지능(AI) 도입 모델을 제안하고 공동 영업과 시범 운영을 통해 사업을 확대할 계획이다.

 

레이니는 AI 디지털 마케팅과 홈페이지, 상담 챗봇, 음성 응대, 예약 자동화, 고객관계관리(CRM) 마케팅 등을 통합 지원하는 AI 에이전트 서비스다. 병원 홈페이지 콘텐츠와 AI 상담에 필요한 정보를 관리자 페이지에서 함께 관리할 수 있으며, 병원 정보가 변경되면 AI 응대 기준에도 이를 반영할 수 있도록 설계됐다.

 

채팅과 음성 등 다양한 경로로 유입되는 환자 문의에 대응하고, 상담 내용을 바탕으로 예약까지 연결하는 기능도 제공한다. 향후 병원 CRM 및 전자의무기록(EMR) 시스템과 연동해 상담·예약 데이터를 활용한 재방문 안내 등 고객관리 영역으로 서비스를 확장할 수 있다.

 

수마케팅은 병원 개원과 운영, 마케팅 분야에서 축적한 현장 경험을 바탕으로 레이니의 병원별 적용을 지원한다. 진료과목과 운영시간, 예약 기준, 환자 특성 등 병원마다 다른 업무환경을 고려해 상담 시나리오와 예약 절차, 반복 문의 유형 등을 분석하고 이를 서비스 개선에 반영할 예정이다.

 

특히 AI가 처리할 수 있는 문의와 직원의 직접 응대가 필요한 상황을 구분하는 등 실제 병원 업무에 적합한 운영 가이드를 마련하는 데 협력한다. 병·의원 고객을 대상으로 한 기업 간 거래(B2B) 영업과 공동 제안에도 참여한다.

양사는 이번 협약을 계기로 ▲병원 마케팅과 AI·CRM을 결합한 연계 상품 개발 ▲개원 예정 및 기존 병원 대상 공동 영업 ▲병원별 시범 운영과 현장 피드백을 통한 서비스 고도화 등을 단계적으로 추진한다. 향후 연계 상품의 구성과 도입 절차를 구체화하는 한편, 서비스 적용 과정에서 의료법과 의료광고 관련 규정, 개인정보보호법 등 관계 법령을 준수할 방침이다.

 

강수경 수마케팅 대표는 “병원 AI는 기능을 도입하는 것보다 실제 업무에 맞게 활용되도록 만드는 과정이 중요하다”며 “수마케팅은 병원 현장에서 확인한 업무 흐름과 요구사항을 바탕으로 레이니에 필요한 피드백을 제공하고, 공동 영업과 현장 지원을 통해 병원에 맞는 AI 운영 환경을 만들어가겠다”고 말했다.

 

플라스크 관계자는 “레이니가 다양한 의료기관에 적용되기 위해서는 병원마다 다른 업무 방식과 요구를 이해하는 것이 중요하다”며 “수마케팅의 현장 경험과 피드백을 바탕으로 레이니의 활용 범위를 넓히고, 의료기관의 업무 효율과 고객 응대 품질을 함께 높일 수 있도록 협력하겠다”고 말했다.

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