소비자가 자동차를 구입할 때 가격과 상품성만큼이나 중요하게 고려하는 요소가 있다. 바로 차량을 구매한 이후 발생할 수 있는 유지·관리 비용과 AS 부담이다. 자동차 구매 이후의 유지 비용과 보증 조건은 신차 선택에서 점점 더 중요한 판단 요소가 되고 있다.

 

르노코리아는 장기간의 무상보증 혜택을 앞세워 차량 구매 이후 고객이 느끼는 부담을 낮추며 ‘안심하고 오래 탈 수 있는’ 브랜드로 거듭나고 있다.

 

르노코리아는 이번달부터 필랑트와 2027년형 그랑 콜레오스를 구매하는 고객에게 ‘7년 14만 큼(km)’ 무상 보증연장 서비스를 제공한다. 기존에는 유상으로 제공되던 보증연장 서비스를 별도의 비용 없이 제공하는 게 핵심이다.

 

기존 신차 보증은 차체 및 일반 부품이 3년 또는 6만km, 엔진·동력전달 주요 부품이 5년 또는 10만km까지였다. 이번 서비스가 적용되면 두 범주의 보증기간이 모두 최대 7년 또는 14만km까지 확대된다. 업계 최고 수준이다. 

고객으로선 장기간 차량을 운행하면서 발생할 수 있는 수리비 부담을 덜 수 있을 뿐 아니라, 기존 유상 보증연장에 필요했던 비용도 아낄 수 있다. 기존 유상 보증연장 비용 기준으로 그랑 콜레오스는 약 166만원, 필랑트는 약 174만원의 비용 절감 효과가 있다고 회사 측은 설명했다. 

 

특히 혜택을 받기 위한 조건도 간단하다. 출고일로부터 365일 이내에 매년 1회 공식 서비스 네트워크를 방문해 12가지 항목에 대한 무상 점검과 유상 엔진오일 교환을 진행하면 된다. 평소 권장되는 정기적인 차량 관리만으로 장기간의 보증 혜택까지 받을 수 있는 셈이다.

 

이번 서비스는 자동차 AS의 의미를 단순한 ‘고장 수리’에서 ‘안심하고 차량을 이용할 수 있도록 돕는 사후관리’로 확장했다는 점에서도 의미가 있다고 르노코리아 측은 설명했다. 차량을 구매하는 순간의 혜택을 넘어 오랜 기간 차량을 운행하는 과정에서 발생할 수 있는 불확실성과 비용 부담까지 낮추면서, 고객 경험의 범위를 넓히고 있어서다. 르노코리아가 선보인 ‘7년 또는 14만km’ 무상보증은 결국 고객에게 차량뿐 아니라 오랫동안 안심하고 운행할 수 있다는 믿음까지 제공하는 서비스라는 점에서 주목할 만하다.

 

이정인 기자 lji2018@sportswordi.com 

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