메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 고객 접점 조사 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 차지했다.

 

벤츠 코리아는 수입자동차판매점 부문에서 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문에서 종합점수 95점을 기록했다. 특히 고객 응대와 설명, 서비스 태도, 시설·환경관리 등 고객이 실제 체감하는 서비스 전반에서 우수한 평가를 받으며 고객 접점 서비스의 높은 완성도를 인정받았다고 화사 측은 설명했다.

 

특히 벤츠 코리아는 지난 4월 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)’를 도입한 이후에도 고객 접점의 서비스 품질과 상담 전문성을 안정적으로 유지했다는 점에서 의미가 있다고 평가했다. RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고 관리를 기반으로, 차량 선택부터 상담, 계약, 인도에 이르는 전 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 일관되게 경험할 수 있도록 한 새로운 차량 판매 방식이다.

 

벤츠 코리아는 인증 중고차 부문에서도 고객 신뢰를 높이기 위한 노력을 이어가고 있다. 전국 24개 공식 인증 중고차 전시장에서 판매되는 메르세데스-벤츠 인증 중고차(Mercedes-Benz Certified)는 메르세데스-벤츠 코리아를 통해 공식 수입된 차량 가운데 6년 또는 15만 km 이내의 무사고 차량만을 대상으로 198가지 항목의 품질 및 안전성 검증을 거친다. 여기에 차량 주행 거리와 정비 이력도 투명하게 제공해 고객이 안심하고 차량을 선택할 수 있는 환경을 마련하고 있다.

 

김은중 벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 “이번 KSQI 수상은 고객과 가장 가까운 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 고객이 메르세데스-벤츠를 경험하는 모든 여정에서 탁월한 서비스 품질과 차별화된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

 

이정인 기자 lji2018@segye.com 

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