한국게임이용자협회가 콘솔 게임기 ‘닌텐도 스위치2’의 결함 및 AS 관련 피해와 관련해 한국닌텐도 측에 공식 대응을 촉구했다.

 

협회는 이달 닌텐도 스위치2 이용자 276명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시한 결과 응답자의 72.8%(201명)이 크고 작은 하드웨어 결함을 경험했다고 29일 밝혔다. 중복응답을 포함해 ‘ZR/ZL’ 버튼 불량이 92.5%로 가장 많은 비중을 차지했다.

 

이 같은 사례들은 국내 게임 커뮤니티와 유튜브를 통해 공유되고 있으며 특히 ZR/ZL 버튼 입력이 되지 않거나, 눌린 채 고정되는 증상이 반복적으로 제기되고 있다. 제품 구매자들이 게시한 영상 자료에서는 버튼을 누르더라도 입력이 무시되거나 버튼이 물리적으로 원위치로 돌아오지 않는 결함이 있는 것도 확인됐다. 

 

이외에도 조이콘2의 과도한 가격과 일부 주변 기기와의 호환 불가 문제, 쿨링팬에서 발생하는 고주파 소음·발열 현상, 기기 내 미세한 화질 이슈 등도 다수 제보됐다.

 

이용자들은 AS 비용과 판정 기준이 불투명하다고 호소하고 있다. 결함을 경험한 이용자 중 41.3%는 실제로 AS를 신청하지 않았으며, 이 중 51.8%(중복응답)는 닌텐도의 공식 입장이 부재하다는 점을 주요 사유로 꼽았다.

 

일부 이용자는 고객센터로부터 ‘출시 후 14일이 지나면 교환 기준이 나올 예정’이라는 안내를 받고 기다렸으나 이후 실제로는 14일 이전 접수분만 무상 교환, 이후 건에 대해서는 무상 수리로 처리돼 많은 혼란과 불만이 발생했다.

 

AS 이용자 중 30.4%는 동일 증상의 재발을 경험했고 일부는 교체 후에도 새로운 결함이 발생했다고 밝혔다. 또한 AS에서 정상 판정을 받아 유상 청구를 당했거나, 수리 이후 동일 문제가 반복될까 걱정된다는 의견도 상당수 제기됐다.

 

협회는 한국닌텐도에 AS 대상 및 불량 판정 기준에 대한 명확한 가이드라인 공개, ZR/ZL 버튼 불량을 포함한 주요 결함 유형에 대한 원인 분석 및 대응 계획 발표, 불량 피해 이용자에 대한 합리적 보상 대책 마련 등을 촉구했다.

 

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