[스포츠월드=유수연 온라인 뉴스 기자] 최근 애플코리아 측이 운영체제 업데이트 후 먹통이 된 고객의 노트북 수리 요청에 “업데이트는 고객의 선택이었다”며 ‘책임 전가’ 대응을 한 것이 알려져 논란이 되고 있다.

 

26일 새벽 한 온라인 커뮤니티에는 ‘빅서게이트, 사람 바보 취급하는 애플코리아’라는 제목의 글이 게재됐다.

 

게시자는 지난 18일부터 25일 일주일 동안 서울 강남구 신사동에 있는 애플스토어에서 겪은 일을 폭로했다.

 

‘맥북 프로 레티나 2014년형’ 모델을 사용하고 있던 게시자는 자신의 노트북에 자동으로 새로운 맥OS ‘빅서’ 업데이트 추천을 받아 설치했다. 그러자 2015년부터 최근까지 아무런 이상 없이 잘 작동했던 노트북이 빅서를 설치한 후 일명 ‘벽돌’ 상태로 변했다.

 

게시자는 수리를 위해 애플스토어에 방문했고, 엔지니어 A씨와 상담했다. A씨는 운영체제 문제가 아닌 메인보드 문제라고 진단하며 “무상 AS 기간이 끝나 50만 원을 지불하고 유상 수리해야 한다”고 안내했다.

 

이에 게시자는 기기가 아닌 OS로 인한 문제라고 반박했으나 A씨는 “이미 기기에 내재했던 문제가 빅서 업데이트 이후에 발생할 수 있다”는 황당한 답변을 내놓았다.

 

결국 수리를 받지 못한 채 집으로 돌아온 게시자는 뒤늦게 인터넷을 통해 ‘맥북 구형 특정 모델에 빅서 업데이트를 하면 발생하는 문제가 있다’는 수많은 사례를 찾아냈다.

 

심지어 애플 공식 홈페이지에도 공지된 내용이었다. 기기 문제가 아니라 OS 문제라고 확신한 게시자는 애플스토어에 다시 방문했다.

 

다시 찾은 매장에서 B 엔지니어는 “그건 루머일 뿐”이라며 “I/O 보드가 부서져 벽돌이 된 것이니 이걸 끄면 부팅은 된다”고 답변했다.

 

계속해서 엔지니어에게 항의할 수 없었던 게시자는 매니저를 불러 달라고 요청했지만, 게시자는 “고객님 영어 할 줄 아시냐. 오늘 계시는 매니저분은 미국분밖에 없다”는 B 엔지니어의 황당한 답변만 들어야 했다.

 

게시자는 급한 대로 쓰려고 노트북을 집에 가져왔으나, 노트북은 부팅만 되고 이번엔 와이파이가 작동하지 않았고, 이틀 뒤 게시자는 다시 애플스토어를 방문했다.

 

여러 과정 끝에 이번엔 결국 한국인 매니저를 만났다. 무상 수리 요청에 대해 C 매니저는 “빅서 업데이트로 인한 고장이라는 증명된 사실이 없고, OS 업데이트는 고객의 선택이었다. 강제한 적 없다”며 “(애플의 과실이 확인되지 않았으니) AS 기간이 끝난 제품에 대한 무상 수리가 어렵다”고 말했다.

 

이에 게시자는 ‘입장을 바꿔 생각하면 어떨 것 같냐’고 묻자 C매니저는 “저는 구형 기기를 이용한 저의 책임이라고 생각할 것”이라고 답변했다.

 

이어 게시자는 글을 통해 “독일에서도 저와 동일한 일이 있었다지만 대응은 달랐다고 한다”며 “애플 본사에서는 저와 같은 증상이 있으면 AS센터로 오라고 했다는데 혹시 다른 애플스토어와 애플코리아의 고객 응대 정책이 다른 거냐”며 지적했다.

 

그러면서 “애플코리아를 믿을 수 없다”며 “그냥 제가 겪은 부당함을 널리 알리고 싶었을 뿐”이라고 덧붙였다.

 

해당 게시물은 온라인 커뮤니티 등으로 확산되며 화제를 모았고, 애플스토어의 고객 응대 태도에 문제가 있다는 비난도 커지고 있다.

 

이를 접한 누리꾼들은 “애플코리아는 각성해야 한다. 일을 너무 못한다”, “서비스 때문에 화난 고객한테 영어 할 줄 아냐고 묻는 게 할 말이냐”, “문제가 생기면 일단 ‘소비자 과실’이라는 애플코리아의 대응은 여전하다”며 비판의 목소리를 높였다.

 

사진=뉴스1 제공

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